Écrire à la bonne adresse
Choisissez l’adresse qui correspond à votre demande : elle arrive ainsi directement à la personne qui peut y répondre.
| Votre demande | Adresse |
|---|---|
| Question générale sur un casino ou un guide | [email protected] |
| Erreur dans un bonus, une licence ou un délai de retrait | [email protected] |
| Préoccupation de conformité publicitaire | [email protected] |
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Quelques détails nous permettent de répondre dès le premier échange :
- L’adresse de la page concernée, par exemple l’avis d’un casino ou notre classement;
- Le nom du casino et l’information que vous jugez inexacte;
- La source qui montre la bonne valeur, comme un lien vers les conditions de bonus ou la page de caisse de l’opérateur;
- Pour un retrait en retard : la date de la demande, la méthode utilisée et le délai annoncé par le casino.
Un litige avec un casino
Meilleur Casino en Ligne ne détient aucun fonds de joueur et n’intervient pas dans les comptes de jeu. Pour un retrait bloqué, un bonus refusé ou un compte fermé, adressez d’abord une plainte écrite au service client de l’opérateur et gardez une copie de vos échanges. Si la réponse ne vous satisfait pas, portez plainte auprès du régulateur qui a délivré la licence du casino : la Kahnawake Gaming Commission, la Malta Gaming Authority ou, pour Espacejeux, Loto-Québec. Le numéro de licence figure dans chacun de nos avis.
Écrivez-nous aussi : nous ne pouvons pas régler votre dossier, mais un signalement documenté peut faire baisser la note d’un opérateur ou le faire sortir du classement.
Ce que nous ne demandons jamais
Personne chez Meilleur Casino en Ligne ne vous demandera votre mot de passe de casino, vos coordonnées bancaires, une photo de votre pièce d’identité ou un dépôt. Nous n’ouvrons pas de compte en votre nom. Si un message prétend venir de nous avec une telle demande, ne répondez pas et transférez-le à [email protected].
Besoin d’aide pour le jeu ?
Notre équipe n’est pas un service d’aide. Si le jeu vous inquiète, pour vous ou pour un proche, appelez Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140, gratuit, en français et en anglais, 24 h sur 24. Les lignes d’aide des autres provinces se trouvent sur notre page Jeu responsable. Le jeu est réservé aux adultes : 18 ans au Québec, en Alberta et au Manitoba, 19 ans ailleurs au Canada.