Les règles que nous appliquons
Quatre cadres guident ce que nous publions :
- Le Code canadien des normes de la publicité : aucune indication inexacte ou trompeuse, et aucune information importante cachée ou présentée de façon peu claire;
- La Loi sur la concurrence : l’impression générale d’une offre doit correspondre à ses conditions réelles, et un chiffre mis en avant doit pouvoir être vérifié;
- La Loi sur la protection du consommateur et la Charte de la langue française au Québec : les conditions importantes sont publiées en français et ne contredisent pas l’offre affichée;
- Les normes de publicité des régulateurs provinciaux, dont les Normes du registrateur pour les jeux sur Internet de l’AGCO en Ontario, que nous prenons comme référence pour la protection des mineurs et des personnes vulnérables.
Quand un opérateur nous demande une modification pour respecter les règles de sa propre licence, nous la faisons.
Comment nous présentons les bonus
Chaque offre affichée sur le site porte ses conditions importantes à côté du montant, dans la même ligne de tableau ou le même paragraphe :
- Dépôt minimum;
- Exigence de mise, ou la mention « aucune » quand il n’y en a pas;
- Délai pour utiliser le bonus et pour atteindre la mise;
- Mise maximale par tour pendant le roulement;
- Jeux exclus ou à contribution réduite;
- Plafond de retrait lié au bonus, s’il existe;
- Méthodes de paiement exclues de l’offre;
- Âge minimum et mention « Conditions applicables ».
Nous revérifions chaque offre tous les mois sur le site de l’opérateur. Certains mots sont interdits sur le site parce qu’ils décrivent mal ce qu’est un bonus ou un pari :
- « Argent gratuit », « sans risque », « gain garanti » ou « impossible de perdre »;
- « Revenu d’appoint », « devenir riche » ou toute présentation du jeu comme un placement;
- « Récupérez vos pertes » ou toute idée que le jeu règle un problème d’argent;
- « Retrait instantané » sans le délai de traitement publié par l’opérateur juste à côté.
Âge minimum et jeu responsable
Le jeu en ligne est réservé aux adultes : 18 ans au Québec, en Alberta et au Manitoba, 19 ans dans les autres provinces et territoires. Cette mention figure en pied de page et près de chaque offre. Nous ne publions aucun contenu destiné aux mineurs, n’achetons aucune publicité sur des plateformes conçues pour eux et n’utilisons ni personnages de dessins animés, ni musique, ni personnalités choisis pour plaire à un jeune public.
Notre pied de page renvoie à notre page Jeu responsable, à Jeu : aide et référence (1 800 461-0140) et au Conseil du jeu responsable. Nous n’encourageons jamais une personne autoexclue d’Espacejeux, d’un site ontarien ou de tout autre opérateur à contourner son exclusion sur un autre site, et nous ne présentons jamais l’absence de programme d’autoexclusion commun comme un avantage.
Sites sous licence internationale : comment nous les signalons
Au Québec, seul Espacejeux de Loto-Québec est autorisé. Les autres sites de notre classement détiennent une licence internationale, par exemple de la Kahnawake Gaming Commission, de la Malta Gaming Authority, de Curaçao ou de Tobique. Ils acceptent les joueurs canadiens, mais ils ne sont pas autorisés par la province.
Chacun porte la même mention dans le classement et dans son avis : « Licence internationale (nom du régulateur, numéro) : site accessible, non autorisé par la province ». Espacejeux porte la mention « Cadre provincial : Loto-Québec, sous l’encadrement de la RACJ ».
La même note de risque accompagne chaque site sous licence internationale : en cas de litige, le recours passe par le régulateur qui a délivré la licence, pas par un organisme provincial; la protection varie selon ce régulateur; et nous décrivons les règles sans donner d’avis juridique. En Ontario, nous recommandons de jouer sur un site enregistré auprès d’iGaming Ontario.
Nous ne plaçons jamais un site sous licence internationale dans une liste intitulée « légal au Québec » ou « autorisé au Canada », et nous ne le présentons jamais comme l’équivalent d’un site provincial.
Liens partenaires et divulgation
Certains boutons « Jouer » sont des liens partenaires : nous recevons une commission lorsque vous ouvrez un compte ou déposez chez l’opérateur. Une mention le rappelle au-dessus de chaque classement et de chaque tableau comparatif. Cette commission ne modifie ni nos critères, ni la note, ni l’ordre du classement, et elle ne change rien au prix ou aux conditions qui vous sont offerts. Un opérateur ne peut pas payer pour retirer un inconvénient de son avis.
Nos auteurs et les personnalités publiques
Nos avis sont signés par des membres de l’équipe éditoriale, dont d’anciens athlètes. Leur parcours sportif est présenté uniquement sur leur page d’auteur, pour expliquer qui ils sont. Nous n’utilisons ni leur nom, ni leur image, ni leur palmarès dans un bouton « Jouer », une bannière ou une offre de bonus, et ils ne recommandent pas un opérateur à titre personnel.
Signaler un problème de conformité
Une page vous semble contraire à ces règles ? Écrivez à [email protected] avec l’adresse de la page et ce qui vous semble incorrect. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et répondons sur le fond sous 10 jours ouvrables. Une erreur confirmée est corrigée sous 5 jours ouvrables.